TE AYUDAMOS A MANTENER FELICES A TUS CLIENTES
PARA QUE PUEDAS CONCENTRARTE EN EL CRECIMIENTO DE TU NEGOCIO
Sagent ha ayudado a los fabricantes a reducir el costo total de propiedad de sus productos al brindar servicios de soporte de infraestructura de comunicaciones que complementan el desarrollo de nuevos productos y la implementación de dispositivos.
Ofrecemos soporte para equipos de red que incluye un conjunto de soluciones para la introducción de nuevos productos, modernización y retrabajo, y soluciones para el fin de vida útil que nuestros socios fabricantes ofrecen a sus clientes para impulsar contratos nuevos y creativos. Los servicios específicos pueden incluir servicios de reparación acelerada, programas de sustitución competitivos y contratos de soporte con múltiples proveedores.
SIN RIESGOS OCULTOS
Proteja su marca y las relaciones con los clientes que tanto le costó construir con un socio que aporta la experiencia de múltiples proveedores y las capacidades de reparación necesarias para superar su propio nivel de atención al cliente.
SIN DATOS OCULTOS
Obtenga transparencia total sobre el trabajo que Sagent realiza en su nombre, con nuestra plataforma de inteligencia empresarial Insights, que le brinda visibilidad y datos detallados sobre la actividad de soporte, métricas de trabajo en progreso y tendencias de uso.
SIN AGENDA OCULTA
Asóciate con alguien que esté a tu lado y que nunca te eluda ni interrumpa tu estrategia de cara al cliente. Todo cambia cuando no hay nada que ocultar.
CON SEDE EN EE. UU.
PROCESAMIENTO DE RMA
Mayor satisfacción del cliente
Como fabricante, su principal enfoque suele ser su hoja de ruta tecnológica. En algún momento, gestionar sus propias reparaciones de fábrica empezó a parecerle más problemático de lo que valía. Aumento de costos, plazos de entrega más largos y clientes insatisfechos: comprendemos los desafíos a los que se enfrenta. El éxito del cumplimiento de su acuerdo de nivel de servicio de RMA puede afectar considerablemente sus futuras oportunidades de venta. Un rendimiento deficiente podría incluso abrir la puerta a la competencia de reparaciones de terceros.
Al asociarse con Sagent, le ayudaremos a ofrecer reparaciones de equipos con calidad de fabricante estadounidense, que se ajustan a los acuerdos contractuales que tiene con sus clientes. Anualmente, reparamos más de 65,000 SKU de más de 100 fabricantes, con un rendimiento del 97% y una tasa de entrega puntual del 98%. Gracias a nuestra experiencia y dedicación, puede confiar en nosotros para brindarle servicios de reparación excepcionales, adaptados a sus necesidades.
PREDECIR &
EVITE REPARACIONES
Convierta datos interesantes en datos procesables
Nuestros informes no solo son interesantes, sino también prácticos. En Sagent, hemos creado herramientas dinámicas de informes para nuestros servicios de reparación que permiten a nuestros clientes tomar medidas proactivas para prevenir fallos. Con cada reparación, analizamos e informamos sobre la causa raíz del fallo, lo que proporciona información para evitar problemas similares en el futuro. Nuestro software personalizado está diseñado para operadores de red, lo que nos permite rastrear datos de fallos tanto a nivel macro como micro. Al monitorear las tendencias de fallos según la geografía, la ubicación del sitio, la responsabilidad del técnico, la plataforma OEM y los números de pieza específicos, proporcionamos datos prácticos para ayudar a prevenir futuros incidentes.
RETROFIT Y
AVISO DE CAMBIO DE INGENIERÍA
Minimizar las interrupciones en su proceso de fabricación y lanzamiento de productos
Ocasionalmente, es necesario cambiar componentes y modificar placas de circuitos después del lanzamiento inicial del producto. No permita que estos proyectos de modernización afecten su capacidad para satisfacer la demanda de los clientes y las fechas de entrega prometidas al ralentizar su proceso de fabricación.
Ofrecemos servicios de reacondicionamiento de componentes y órdenes de cambio de ingeniería que permiten a los fabricantes mantener la producción de nuevos productos. Empleamos a más de 100 técnicos experimentados en nuestro centro de reparación y tecnología de vanguardia y ofrecemos servicios de reemplazo de componentes con calidad de fabricación, incluyendo una prueba final del sistema para verificar que sus productos estén listos para su redistribución a sus clientes.
DATOS DE REPARACIÓN DE TENDENCIAS
PARA MEJORAR LA CONFIABILIDAD
Nuestros informes no solo son interesantes, sino también prácticos. En Sagent, hemos creado herramientas dinámicas de informes para nuestros servicios de reparación que permiten a nuestros clientes tomar medidas proactivas para prevenir fallos. Con cada reparación, analizamos e informamos sobre la causa raíz del fallo, lo que proporciona información para evitar problemas similares en el futuro.
Nuestro software personalizado está diseñado para operadores de red, lo que nos permite rastrear datos de fallas tanto a nivel macro como micro. Al monitorear las tendencias de fallas según la ubicación geográfica, la ubicación del sitio, la responsabilidad del técnico, la plataforma del OEM y los números de pieza específicos, proporcionamos datos útiles para ayudar a prevenir futuros incidentes.
DESPLAZAMIENTO COMPETITIVO
EL CAMINO MÁS FÁCIL A
VENCIENDO A LA COMPETENCIA
El camino más fácil para vencer a la competencia
Siempre es complicado convencer a los clientes de cambiarse a tus productos, sobre todo cuando ya usan otros. ¿Pero qué tal si hubiera una manera de facilitárselo? En Sagent, ofrecemos programas de sustitución competitivos para nuestros socios fabricantes, con una oferta de recompra garantizada para los productos que desean reemplazar. Esto no solo permite a los clientes actualizarse a un producto mejor, sino que también ayuda a solucionar cualquier problema financiero que pueda estar impidiéndoles hacerlo.